preguntas frecuentes

Pedidos

Una vez realizado el pedido recibirá un correo de confirmación en su correo electrónico confirmando el pedido y el número de pedido.

Si no ha recibido el correo con la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros ([email protected]), adjuntando una captura del cargo del banco y los datos de su pedido.

Puede pagar con tarjeta de crédito o débito, visa o MasterCard. Poniéndose en contacto con nosotros ([email protected]) puede realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Puede beneficiarse del descuento de abonado añadiendo su número de abonado en la casilla del cupón, igual para cualquier otra promoción o descuento.

*Los descuentos o promociones no son acumulables, una vez realizado el pago no se aplicará ningún descuento a su pedido.

Cuando recibe la confirmación del pedido, en el mismo correo recibe la factura, si no puede descargarla o no se adjunta la factura puede solicitarla en [email protected].

Tiene las siguientes opciones de obtener su pedido

– Recogida en tienda. Se le notificará mediante correo electrónico cuando esté preparado su pedido; el horario de recogida es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y 16:00 a 19:00 en la tienda del estadio. Para recoger el pedido tendrá que enseñar el DNI.

– Envío. Se enviará a la dirección de entrega del pedido, recibirá el número de envío por correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento de su pedido y se pondrán en contacto antes de realizar la entrega.

– Recogida en oficina de correos. Se enviará a la oficina de correos o punto de recogida acordado en su pedido, recibirá el número de envío por correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento de su pedido. Para recoger el pedido tendrá que enseñar el DNI.

Cualquier modificación en el estado de su pedido se notificará en su correo electrónico.

Los pedidos de recogida en tienda estarán listos para recoger a partir del segundo día laborable, se le notificará por correo electrónico cuando puede pasar a realizar la recogida.

Los pedidos con envío los recibirá en la dirección acordada entre 2 y 7 días laborables; los pedidos fuera de la península pueden retrasarse hasta un máximo de 15 días.

Si en su pedido falta algún producto, póngase en contacto con nosotros ([email protected]) indicando el número de pedido y la incidencia.

Póngase en contacto con nosotros ([email protected]), indicando el número de pedido y explicándonos su incidencia.

Envíos

Una vez su producto se ha procesado, se le enviará un correo con el número de envío para que usted pueda hacer el seguimiento de su pedido.

Los gastos de envío del pedido son 3,95€ en toda la península. El resto de los envíos tienen un gasto adicional, puede ver el precio de este envío cuando está gestionando la compra.

Los pedidos fuera de la península e internacionales tienen un coste adicional, y actualmente disponemos de envíos a toda Europa exceptuando algunos países.

Puede modificar el día y hora de la entrega o cambiar la dirección del envío poniéndose en contacto con Correos Express indicando el número de envío.

Si no está en el lugar del envío, se reprograma un reenvío; si siguen sin poder entregarle su pedido, su pedido se depositará en un punto de recogida para que pueda pasar a recogerlo y se le informara de su ubicación. Una vez pasados 7 días el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Se tendrá que poner en contacto con nosotros ([email protected]). Se puede acordar una recogida en el estadio o bien se le realiza un reenvío previo abono del coste de envío.

Cambios o Devoluciones

Los plazos para cambios o devoluciones son 14 días una vez recibido el correo de confirmación de su pedido.

Para realizar cualquier cambio o devolución póngase en contacto con nosotros ([email protected]), indicando el número de pedido y el cambio o devolución que quiere realizar.

Una vez acordado el cambio o devolución puede realizarlo en la tienda del estadio o mediante un envío a la dirección Av. Manuel Martínez Valero 3, 03208 Elche (Alicante) o con cambio acordado con Correos Express.

El reembolso del dinero se recibirá en la tarjeta con la que se realizó el pago, en un plazo inferior a 8 días.